ご利用ガイド

当サイトでは、インターネット、ＦＡＸでのご注文も受け賜ります。
また商品やお買い物についてのご相談も、お気軽にお問い合わせください。　
[電話サポート時間]　9時～18時

クレジットカード決済について

ご希望のお客様には別途クレジットカードによる決済もご利用頂けます。
ご利用可能カード：VISA、MASTER、JCB、AMEX
ご注文内容が確定した後に別途Webサイトにて決済手続きのご案内をいたしますので、ご希望の際はお見積り依頼時に「クレジットカード決済希望」の旨お申し付けください。
※商品や金額によってお受けできない場合もございますのでご了承ください。

■張地を選んでいただく際に必ず下記の内容にご注意ください。

①お使いのパソコンの環境によって実物とは色は異なることがあります。
サンプル生地をご請求の上、色や素材感を確認していただいてからの、ご注文をお勧めいたします。

②廃番の張地商品につきましては、別途、椅子の張地サイトより素材をお選びいただきますよう
お願いいたします。

インターネットからご注文の場合

①商品ページよりお好きな商品をお選びいただき、商品の名前、サイズ、色などを問い合わせ
　ページに入力し、送信してください。

②ご注文内容の写しが、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスに自動で届きます。
　※自動返信メールが届かない場合はご登録アドレスが間違っているか、もしくはご注文手続きが正常に終了していない可能性がございます。メールアドレスのご入力には十分お気をつけいただき、24時間以内に返信の無い場合は大変お手数ですがお問い合わせくださいませ。
メールアドレスをお持ちでない方は、ＦＡＸでも別途受付をしております。お問い合わせください。

③お客様にお見積りと納期のお知らせ、注文書を送付させていただきます。

※繁忙期等、混雑状況によりご連絡が若干遅れる場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

④お見積り書がお手元に届きましたら、お支払方法を銀行振込みまたは、郵便振り込みのどちらかをお選びいただきチェック欄にご記入ください。

⑤ご注文の際は、お見積書の左下の『注文書』欄に、ご発注担当者様のご氏名、ご住所、ご連絡先、納品先が異なる場合は、納品先のご住所等をご記入いただき、押印の上、FAX 又は、Mail にてお送り下さい。
　※銀行振込にてお支払いの場合は各金融機関発行の振込明細票が、正規領収証としてご利用いただけます。
◆ＦＡＸをお持ちでないお客様はコンビニエンスストアFAX送受信サービス　「クロネコFAX」のご利用も可能です＜送受信が可能＞
詳しくはこちらをご参照ください。

⑥御入金の確認が出来次第、商品手配となりますので、お見積書の右下のお振込先に商品代金をお振込み下さいますようお願い致します。ご希望の納期と照らし合わせて、お早めのご用意をお願い申し上げます。

⑦御入金の名義が、お見積書のお名前と異なっておりますと入金照合ができませんので、商品手配が出来なく、ご希望の納期が守れなくなりますので、違う場合はあらかじめご連絡下さいますようお願い致します。

⑧ 納期は、基本的に 10 日位での出荷を原則としておりますが、在庫切れ、または需要期で異なる場合もありますので、担当者と打ち合わせの上ご注文をお願い致します。

ご注文、お問い合わせには下記の内容を必ずご提示ください

①サイト名、メーカー名、カタログ名

②品名及び品番

③張材:記載されている商品の張地名、又は指定張地

④寸法:カウンターイスなどは、座高テーブルなどは、テーブル天板上面の高さのご指定を必ず確定して下さい。

⑤脚種:イス、テーブルの脚部を画像記載以外のものに組み合わせる場合は、脚種、サイズを明確にしてく下さい。

⑥数量

⑦納期:弊社出荷日扱いにさせて頂きます。

⑧納品場所:ご氏名・郵便番号・ご住所・ご連絡先 ( 電話番号 )

FAXでご注文の場合

①必要事項（商品名、数量、お名前、お届け先、電話番号、ご決済方法等）をご記入いただき、FAXをお送りください。

②送料を含めました合計金額等お知らせいたします。

③発送手続きをいたします。

[ご注文ＦＡＸ番号]：072-962-8484

送料について

- 個人様向け送料についてのご注意 -

昨今の大型商品についての個人様宅への値上げに伴いまして、お客様にチャーター代のご負担をお願いしております。
3〜4万円ほどの追加になる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
詳しい送料につきましては、事前に専門スタッフにお問い合わせください。
最終の価格につきましては、お届け先の都道府県やサイズ・台数等によっても異なりますので、お見積もりにてご提示させて頂きます。

送料につきましては、規定の送料が別途必要となります。
※一部地域（離島・郡部など）配送不可能な地域がありますので、お問合せください。

※業務用商品につき、個人宅様へのお届けは別途送料がかかりますのでお問い合わせください。
ご家庭用の家具と商品の特性、保証、流通事情など異なります。

お届けについて

●製品により異なりますが、ご注文をいただいてから約7～15日程を目安としてください。 (繁忙期を除く）

●ご自宅以外へのお届けの場合、ご注文時に「お勤め先」又は「その他のお届け先」をお知らせください。
当店では海外へのお届けはおこなっておりません。
お届け先、ご請求先ともに、日本国内のみに限らせていただきます。

●ご注文時に誤った送付先のご住所をご入力し、出荷手配完了後の送付先変更となりますと、通常よりもお届けまでのお時間を要したり、転送料などをご負担頂く場合が御座いますのでご注意下さい。
（又、出荷手配完了前に送付先変更をお申し出頂きました場合にも、通常よりもお届けに時間を要する場合があります、予めご理解下さい）
商品お届けの際、お客様ご不在の場合は配達業者が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。
その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受け取りの際のすれ違いがないように、ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。
お届け日時の指定について
可能な範囲であれば、お届け日・大まかな時間帯の指定が可能です。

お届け地域によっては日時指定がご利用いただけない場合がございます。

運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。
最短お届けをご希望の場合は、"日付指定をせずに"ご注文下さい。

注）商品の受け渡し・設置等について
恐縮ですが商品の配送はすべて『玄関先での受渡し』となっております。開梱や組立・設置等の対応はできませんので予めご了承下さい。
大型商品をご注文の際には、商品が玄関・部屋の間口等を通るかどうかを、予めご確認ください。
搬入が不可能だった場合でのご注文後のキャンセル等はお受付できませんので、くれぐれもご注意下さい。
商品を本来の目的以外には使用しないでください。使用によるけが等に関しましては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
大型の商品をお届けの際は、運送ドライバーから、搬入時にお客様のサポートをお願いしております。サポートが不可能な場合、別途手数料が発生することとなりますので、必ず事前にご連絡下さい。
いままでお使いだった家具の引取りサービス等は行っておりません。

営業時間外のご対応について
休業日や営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼がお受けできず、翌営業日にご対応させていただく形となっております。
しかしながら、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、倉庫(出荷手配)のみが動いている場合がございます。

※ 例)　注文したが色を間違えてしまった。営業時間外なので電話ではなくメールを送ったが、
最初に注文した色で出荷の手配メールが届いた。　など

その場合、翌営業日以降にお客様のご要望を確認後、対応可能であれば出来る限り対応させていただいております。
ただし、ご注文後の変更は手配にお時間を要します。また、時間帯や状況により対応できかねる場合もございます。
出来るだけ柔軟に、迅速にお手続きさせていただきたいとスタッフ一同取り組んでおりますので、何卒ご理解を宜しくお願いいたします。

配送について

弊社指定配送業者への委託となる為、配送業者のご指定は出来ません。
※ 交通事情、天候等によりご希望の日時にお届けできない場合がありますので、予めご了承ください。
※1階軒先渡しとなっております。上層階のお引渡しは、別途搬入費が必要となる場合があります。

返品/交換について

●当方の不手際による商品違いの発送・初期不良品の場合は「交換」させて頂きます。お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承くださいませ。

●期不良部品(運送時の破損品等)は、商品到着より7日以内に、 (works@w-ism.com)まで下記情報をお伝え下さい。

●商品に不具合があった場合は、メール、お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さいませ。

・お客様のお名前

・お客様番号(記事欄・品名欄に記載の No.)(※対応がスムーズに進みます)

・不具合のあった商品名

・不具合部分の詳細内容

・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます) ・不具合部分の発送段ボール箱写真

土日祝を除き、48 時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

●商品を開封されました際に、部品に不足、不備等がないか御確認下さい。組み立て後、不良のご連絡をされましてもご対応ができません。ご注意下さい。

●運送途中の破損は、到着後 1週間以上日時が経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

●手続き前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となり、対応することはできません。

●部品のご交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となり、対応することは一切できません。

●未開封の場合のみ、往復分の送料を負担していただく形での返品は可能です。
※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
※商品により、再生費が必要となる場合がございます。お問い合わせください。

●商品が開封されている場合、お客様都合での返品・交換は一切受け付けることができません。

●返品の際は当社の段ボールにて返品をお願い致します。

●以下の場合、返品・交換は受付できません。・商品到着後、7 日以上経過した場合・商品をご使用された場合
　・別注家具
　・オーダー家具
　・加工家具 ( 高さ調整など ) ・組み立てサービスご利用商品・当店のご案内に従われない場合

●長期不在により商品をお届けできず返送になった場合、往復分の送料を負担していただきます。
※ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。
※ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。
※再出荷となった場合の出荷送料は、お客様負担となります。

●通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください

保証について

■当サイトでは、お客さまに安心して安全な商品をお使いいただくため、自社工場製作にこだわった商品開発と品質向上に努めております。
商品到着後、正常な使用状態で故障または破損した場合には、無償にて修理または部分交換をさせていただきます。
保証対象商品は当社検品シールが貼られた製品（セール品等を除く）とし、商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。
保証期間内でも、以下の場合には有料修理となります。
お取扱い上の不注意や過失によって故障または破損した場合。
製品を、故意に変造・改造・加工された場合。
ご購入後の移動・輸送によって故障または破損した場合。
火災・天災・地震・害虫等によって故障または破損した場合。
日本国外での使用の場合。
状況により、運賃や出張修理が必要な場合の費用等の諸費用をお客様にご負担していただく場合がございます。

保証期間経過後の修理については、当社までお問い合わせください。